Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Chcemy, aby zakupy w Lunessa były proste również wtedy, gdy zdecydujesz się na zwrot produktu.
Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcję zwrotu oraz aktualne dane potrzebne do odesłania przesyłki.
Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi klient.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności
Po prawidłowym odstąpieniu od umowy należne środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami:
W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta dotyczącymi niezgodności towaru z umową.